為了更好的維護客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到讓客戶選擇了恒星世紀就選擇了永無后顧之憂，恒星世紀專門針對新老客戶進行了2017年的第一次回訪工作。

此次回訪工作，主要內(nèi)容是耐心詢問客戶目前設(shè)備使用情況、認真聽取每一臺設(shè)備、每一個制冷系統(tǒng)的運行狀況并記錄下來；售后服務(wù)人員到現(xiàn)場必須檢查設(shè)備外觀及設(shè)備運行參數(shù),報警記錄，并與客戶溝通機組使用情況等，認真填寫回訪單并要求客戶簽字;在回訪過程中，要了解客戶的設(shè)備管理人員結(jié)構(gòu)，詳細記錄客戶各級管理人員的姓名、移動電話、微信號。每次回訪后及時記錄客戶設(shè)備運行狀態(tài)，客戶管理人員反映的情況等。

在回訪的過程中，我們現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題就解決問題，解決不了的與公司匯報公司安排處理方案后第一時間到現(xiàn)場處理。處理好之后填好維修單帶回公司備案。

恒星世紀公司的服務(wù)理念：客戶至上  主動回訪  精細服務(wù)  技術(shù)專業(yè)過硬

售后服務(wù)部作為公司重要的部門，向客戶展示著公司的形象，要做到態(tài)度恰當(dāng)、溝通得體、技術(shù)專業(yè)、服務(wù)流程規(guī)范。同時要力爭做到與客戶做朋友，要能站在客戶的角度幫助客戶處理問題，多做增值服務(wù)。

安徽恒星世紀空調(diào)制冷設(shè)備有限公司是一家16年專注工業(yè)制冷系統(tǒng)解決方案的品牌服務(wù)商，更多售后問題，請撥打我們免費服務(wù)熱線：400-999-2239